Política de Reembolso

Última atualização: 16 de setembro de 2025

A Velorantiax está comprometida em fornecer serviços educacionais de alta qualidade. Esta Política de Reembolso descreve os termos e condições aplicáveis aos reembolsos dos nossos cursos e serviços.

1. Período de Garantia de Reembolso

Oferecemos um período de garantia de reembolso de 14 dias a partir da data de compra para a maioria dos nossos cursos e serviços. Durante este período, poderá solicitar um reembolso total se não estiver satisfeito com o conteúdo adquirido.

1.1. Condições para Reembolso Total

Para ser elegível para um reembolso total dentro do período de 14 dias, devem ser cumpridas as seguintes condições:

• A solicitação de reembolso deve ser feita dentro de 14 dias após a compra
• O progresso no curso não deve exceder 25% do conteúdo total
• Não devem ter sido descarregados certificados ou materiais complementares
• A solicitação deve incluir um motivo válido para o reembolso

2. Cursos e Serviços Não Reembolsáveis

Determinados produtos e serviços não são elegíveis para reembolso após a compra:

• Cursos ou conteúdos consumidos em mais de 25% do total
• Sessões de formação ao vivo ou webinars já realizados
• Materiais descarregáveis após o download
• Serviços de consultoria personalizados já prestados
• Pacotes promocionais ou com desconto especial
• Certificações emitidas
• Assinaturas após 14 dias do período inicial

3. Reembolsos Parciais

Em determinadas circunstâncias, poderemos oferecer reembolsos parciais fora do período de garantia de 14 dias:

3.1. Critérios para Reembolso Parcial

• Problemas técnicos graves não resolvidos que impeçam o acesso ao conteúdo
• Alterações significativas no conteúdo do curso que não correspondam à descrição original
• Circunstâncias excepcionais avaliadas caso a caso

O valor do reembolso parcial será determinado com base no conteúdo já acedido e no tempo decorrido desde a compra.

4. Assinaturas e Pagamentos Recorrentes

4.1. Cancelamento de Assinatura

Poderá cancelar a sua assinatura a qualquer momento através da sua área de cliente. O cancelamento será efetivo no final do período de faturação atual.

4.2. Reembolso de Assinaturas

• Assinaturas mensais: reembolso disponível apenas nos primeiros 14 dias da primeira subscrição
• Assinaturas anuais: reembolso proporcional disponível nos primeiros 30 dias, deduzindo os meses utilizados
• Não são efetuados reembolsos para períodos de faturação já decorridos

5. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estes passos:

1. Entre em contacto connosco através do email help@velorantiax.com
2. Indique o número do pedido ou referência da compra
3. Explique o motivo da solicitação de reembolso
4. Forneça quaisquer detalhes relevantes sobre problemas técnicos ou outras questões

A nossa equipa analisará o seu pedido dentro de 5 dias úteis e responderá com uma decisão.

6. Processamento de Reembolsos

6.1. Prazo de Processamento

Após a aprovação do reembolso:

• Processaremos o reembolso dentro de 7 a 10 dias úteis
• O reembolso será creditado no método de pagamento original utilizado na compra
• O tempo para o valor aparecer na sua conta depende da instituição financeira

6.2. Métodos de Reembolso

Os reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Se não for possível processar através do método original, entraremos em contacto para acordar uma alternativa.

7. Exceções e Circunstâncias Especiais

7.1. Problemas Técnicos

Se experienciar problemas técnicos que impeçam o acesso ao conteúdo adquirido, entre em contacto com o nosso suporte técnico antes de solicitar um reembolso. Faremos todos os esforços para resolver o problema.

7.2. Situações de Emergência

Em caso de emergência pessoal ou situações extraordinárias, poderá contactar-nos para discutir opções alternativas, incluindo:

• Extensão do acesso ao curso
• Transferência para outro participante
• Crédito para utilização futura

8. Pacotes e Promoções

Para compras de pacotes ou promoções especiais:

• O reembolso pode ser calculado com base no preço individual dos itens, não no preço promocional
• Se parte de um pacote for consumida, apenas os itens não utilizados poderão ser reembolsados
• Ofertas por tempo limitado podem ter condições específicas de reembolso

9. Acesso após Reembolso

Após o processamento de um reembolso aprovado:

• O seu acesso ao conteúdo ou serviço será imediatamente removido
• Quaisquer certificados emitidos serão invalidados
• O progresso no curso não será preservado
• Materiais descarregados devem ser eliminados

10. Disputas e Chargebacks

Se tiver uma disputa relativamente a uma cobrança:

• Entre em contacto connosco primeiro através de help@velorantiax.com
• Faremos todos os esforços para resolver a situação de forma amigável
• Chargebacks iniciados sem contacto prévio podem resultar na suspensão da conta

11. Modificações a Esta Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação no nosso website. Compras realizadas antes da modificação estarão sujeitas à política em vigor no momento da compra.

12. Contacto

Se tiver questões sobre esta Política de Reembolso ou necessitar de assistência com uma solicitação de reembolso, entre em contacto connosco:

• Email: help@velorantiax.com
• Telefone: +351 258 943 973
• Morada: Colégio Pirilampo, R. da Torre 909, 2750-762 Cascais, Portugal

A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para ajudá-lo e esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas com reembolsos.